Complaint & Report
投诉举报与反馈入口
understand 的公开 Beta 会把投诉举报、内容安全、隐私数据权利和非诊断边界放在一个可见入口里。
公开版本的护理边界
先保护你，再提供陪伴。
不是医疗诊断，也不替代医生、心理咨询师或急救服务。不提供紧急救援；如果存在立即危险，请联系当地急救或可信任的人。默认只展示 summary-only 护理摘要，避免把原始健康备注、provider payload 或账号身份暴露给模型。用户可以导出和删除数据，并能在隐私设置中撤回对应 consent scope。
中国大陆公开 Beta 边界
国内上线先把备案、投诉举报和敏感健康数据边界说清楚。
- 中国大陆首发只按 Web H5 公开 Beta 准备；小程序和 APP 备案是后续渠道，不抢跑。
- ICP备案、公安备案复核、国内部署 owner 和模型服务合规证据都需要 operator 提供。
- 投诉举报入口必须公开可见，但仓库不会保存真实个人邮箱、手机号或平台凭证。
- 健康、睡眠、情绪和身体备注按敏感个人信息处理，公开版本保持 summary-only、可撤回、可删除。
- 生成式 AI 输出必须保留内容安全、未成年人保护、非诊断和非正式健康服务边界。
可以反馈什么
这个入口用于公开 Beta 的投诉、举报、内容安全反馈和数据权利请求线索。
- 如果你看到误导性的健康、诊断、急救或用药表述，请通过这里反馈。
- 如果你认为隐私、删除、导出、授权撤回或未成年人保护边界有问题，也可以提交。
- 如果你只是想继续使用护理功能，可以先回到聊天、隐私设置或上线状态页。
不要提交什么
反馈入口不是急救通道，也不应承载完整原始健康记录。
- 不要提交身份证件、银行卡、完整住址、账号密码、API key 或平台凭证。
- 不要提交完整病历、检查报告原图、处方、原始手表 payload 或大段敏感健康原文。
- 如果存在立即危险，请联系当地急救、身边可信任的人或当地专业机构。
上线前状态
仓库只保留投诉举报入口和配置占位，真实接收渠道由 operator 在部署环境配置。
- 页脚会读取部署环境中的投诉举报渠道展示名和 HTTPS 链接。
- 未配置真实渠道前，公开页面会显示“投诉举报入口待配置”，避免伪造联系方式。
- 正式公开生产健康服务前，还需要实名主体、ICP备案、模型服务证据和法律/安全复核。